CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto no fue de tu entera satisfacción o presenta inconvenientes en su talla, color u otro motivo, podrás solicitar el cambio por otro del mismo valor o devolverlo y solicitar el reembolso de tu dinero.
Para realizar este procedimiento, el producto debe encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original y sus etiquetas respectivas.
El cambio o devolución podrás realizarlo en un plazo de 30 días corridos desde que recibiste el producto comprado a través del sitio web www.bubblegummers.cl.
NOTA: Esta garantía solo es válida para compras por Internet. Mayor detalle consultar Garantías.
Política Contingente por COVID-19 (Corona Virus)
Las compras realizadas entre el 1 Febrero y el 30 de Septiembre 2020, tendrán hasta el 31 de Octubre 2020 para hacer cambios o si las compras son durante Octubre posterior tendrás los 30 días de cambios. Los productos deben encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original y sus etiquetas respectivas.
Es seguro comprar online, pero nuestros despachos podrían tardar más de lo normal, hasta 15 días hábiles desde tu compra. Estamos tomando algunas medidas alternativas que podrían ocasionar que tu pedido llegue en forma parcializada si compraste más de un producto. Mantenemos todas las medidas extremas de cuidado, para que nuestros colaboradores y partner logísticos cuenten con elementos de higiene adicionales y mantengan la distancia recomendada entre el repartidor y la persona que recibe. Considera además que nuestro partner logístico está calificado como servicio básico de apoyo a la comunidad, por lo que posee un salvoconducto y puede despachar a todas las comunas sin excepción.
Extracto SERNAC: Frente a la necesidad de proteger la seguridad y salud de los consumidores y evitar posibles contagios producidos por la necesidad de ir a las tiendas, SERNAC emitió la Resolución N° 340, que suspende el cómputo de los plazos para hacer efectiva la garantía legal de 90 días, cuando un producto contiene fallas o defectos y también los plazos de cambios de productos por conformidad o satisfacción, de 30 días. Los productos deben encontrarse nuevos (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original y sus etiquetas respectivas. Esta resolución dispone que no correrá el plazo para hacer efectiva la garantía durante el período que se encuentre vigente en Chile, el Estado de Excepción Constitucional por Calamidad Pública, esto es, el plazo de garantía comenzará a contarse desde que dicho período llegue a su término.
1 Solicitud de Cambio de Producto
Debes realizarlo en cualquier tienda Bubblegummers del país, presentando la boleta y el producto según las Políticas de Garantías informadas. Solo podrás cambiar la talla del mismo producto adquirido (Modelo/Color), en caso de que elijas otro producto se te abonará el valor pagado y tendrás que pagar la diferencia en caso de que existiese. Si el producto nuevo a adquirir tiene un menor valor que él pagado inicialmente, podrás complementar con otros productos. No realizamos devolución parcial del dinero. Si deseas la devolución total de la boleta ver punto 2 y 2.1 a continuación.
* Considera que el cambio de producto estará siempre sujeto a la disponibilidad de stock en tienda.
2 Solicitud de Devolución de Dinero
Podrás solicitar la devolución de tu dinero del o los productos que has comprado en Bubblegummers.cl dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que te fue entregado. Si la solicitud se realiza fuera de este período o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Bubblegummers.cl no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
**En caso de solicitar devolución de dinero por retractación, solo se reembolsará el valor integro del producto excluyendo el valor de despacho.
2.1 ¿Cómo realizo la solicitud de devolución de dinero?
- Ingresa tus datos en este link y luego te contactaremos.
- Posterior a esto, busca la sucursal de Correos de Chile más cercana para devolver el producto (en su paquete original, con su boleta y en perfectas condiciones) más el formulario que te enviará Servicio al Cliente para que completes con los datos.
Consulta aquí las sucursales de Correos de Chile disponibles para devolver tu producto.
- Una vez que recepcionemos el producto, este pasará a un Control de Calidad, que determinará si cumple con los requisitos de devolución (ver Garantías). En el caso de ser satisfactorio, se procederá con la devolución de dinero que dependerá del medio de pago que utilizaste:
- Tarjeta de Crédito: se solicita a Transbank la reversa de la transacción, la cual será abonada a su cuenta en su próxima facturación.
- Tarjeta de Débito (RedCompra): nuestro Contact Center se contactará una vez recibido el producto, para confirmar la cuenta donde quieres que se te deposite el dinero. Una vez entregada esta última información tendremos un plazo de 5 días hábiles para que se realice la transferencia a la cuenta que informes a esta área.
2.2 ¿Tiene algún costo la devolución a través de Correos de Chile?
No. No existe ningún costo asociado por el envío del producto que vas a devolver a través de Correos de Chile. Si envías el producto por otra empresa diferente el costo lo debes asumir tú.
2.3 ¿Puedo hacer la devolución en una tienda Bubblegummers?
No, solo puedes hacerlo a través de Correos de Chile.
2.4 Mi producto fue devuelto a Bubblegummers y no he tenido respuesta.
Una vez que recibamos tu producto, debe pasar por una revisión de nuestra área de Control de Calidad donde se evaluará el estado de este último. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez concluida la evaluación te informaremos sobre la aprobación de la devolución del dinero solicitado.
Ante cualquier duda, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente.
2.5 ¿Qué pasa si no cumplo las condiciones?
De acuerdo a la evaluación de nuestra área Control de Calidad si no cumples con las condiciones serás contactado a través de correo electrónico por nuestra área de Servicio al Cliente y se te reenviará el mismo producto al domicilio informado inicialmente.
2.6 ¿Puedo solicitar la devolución parcial de mi orden?
Si. Si compraste más de un par de zapatos en una misma orden, pero solo deseas solicitar la devolución de un solo producto puedes realizarlo, siempre y cuando cumplas con los requisitos. Debes adjuntar la boleta con los productos devueltos.
En este caso, se devolverá solo el monto correspondiente al valor del ítem retornado.
2.7 ¿Tú producto tiene una falla?
Bubblegummers.cl, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, garantiza tu producto ante fallas ocurridas dentro de los 3 primeros meses luego de la recepción del producto. Nos traes la boleta o cualquier documento que acredite la compra, certificamos la falla del producto, si corresponde, y si es así, eliges la opción que prefieras: reparación, cambio o devolución de lo pagado.